AAGO Android Design

автоответ вне смены

14

Автоответ вне смены — тумблер, запасной ответ и правила по порядку

Когда включено и никого нет в сети, на первое сообщение посетителя уходит ответ вместо тишины. Правила «ключевое слово → ответ» упорядочены, и порядок — это поведение: побеждает первое совпавшее правило, поэтому их можно перетаскивать. Под правом site:configure.

9:41
Автоответ вне смены
Срабатывает только когда никого нет в сети. Пока кто-то онлайн — даже просто занят — автоответ молчит, и никогда не отвечает в уже взятом диалоге.
Отвечать автоматически, когда никого нет в сети
Спасибо за обращение — сейчас мы не работаем и ответим утром.
Отправляется, если ни одно ключевое слово ниже не подошло.
Правила по ключевым словам
Побеждает первое совпавшее правило — более конкретные ставьте выше. Перетаскивайте за ручку слева.
возврат
Возврат средств занимает три рабочих дня.
доставка
Доставка по городу — на следующий день, курьером.
новое правило
ключевое слово → ответ
14-04 · новый экран /settings/auto-reply · site:configure

Порядок правил виден и управляем, потому что это поведение. Сервер сопоставляет первым-совпавшим, поэтому правила — упорядоченный список с ручками перетаскивания, а не набор. Последняя строка — всегда пустая, для ввода нового правила (у неё нет ручки: двигать нечего); пустая строка при сохранении отбрасывается.

9:41
Автоответ вне смены
Правила по ключевым словам
Побеждает первое совпавшее правило — более конкретные ставьте выше.
доставка
Доставка по городу — на следующий день, курьером.
возврат
Возврат средств занимает три рабочих дня.
оплата
Принимаем карты и СБП.
перетаскивание — смена приоритета

Момент перетаскивания. Поднятое правило приподнято тенью и рамкой (тот же --shadow, что у карточек), ручка окрашивается в брендовый цвет, остальные строки приглушены, а брендовая черта показывает, куда оно встанет. Отпустить «доставку» выше «возврата» — значит сделать её приоритетнее при совпадении: перетаскивание буквально правит «кто победит первым».

9:41
Автоответ вне смены
Отвечать автоматически, когда никого нет в сети
Спасибо за обращение — сейчас мы не работаем и ответим утром.
Правила по ключевым словам
возврат
Возврат средств занимает три рабочих дня.
Пока выключено, ни ответ по умолчанию, ни правила не отправляются. Настройки сохраняются — включите тумблер, чтобы они снова заработали.
enabled = false

Выключенный автоответ не забывает свои настройки. Тумблер выключен, поля и правила приглушены, но сохранены — включение возвращает их как были. Разделение состояния и содержимого: «не отвечать сейчас» не значит «стереть, что отвечать».